O Futuro do Comércio Eletrônico B2C: Uma Análise do Relatório Forrester Wave™ Q2 2024

O cenário do comércio eletrônico B2C (Business-to-Consumer) está em constante evolução, e o relatório Forrester Wave™ Q2 2024 oferece insights valiosos sobre as tendências e desafios que moldam este mercado dinâmico. Neste artigo, exploraremos os principais destaques do relatório, fornecendo um guia para empresas que buscam se manter competitivas e relevantes no mundo digital.

Retenção de Clientes: O Foco Principal

Diferentemente de anos anteriores, a ênfase não está mais na aquisição de novos clientes, mas sim na retenção daqueles já existentes. O relatório destaca que a maioria das empresas já possui uma solução de comércio eletrônico e, em vez de buscar novas plataformas, o foco deve ser em otimizar o que já está em uso.

Para isso, as empresas devem se tornar suas próprias “advogadas de retenção”, buscando novas formas de agregar valor às suas soluções existentes. Isso pode ser alcançado através de:

• Aprimoramento Contínuo: As empresas fornecedoras de soluções de comércio eletrônico devem buscar constantemente maneiras de melhorar seus produtos, seja através de aprimoramentos de processos, novas funcionalidades ou redução de custos.
• Integrações Simplificadas: A integração com outras soluções complementares deve ser o mais fácil e eficiente possível, permitindo que as empresas adicionem novas funcionalidades sem grandes dificuldades.
• Transparência e Colaboração: Uma comunicação aberta e transparente entre empresas e fornecedores é fundamental para construir parcerias sólidas e duradouras.

O Mercado em Transformação

O relatório Forrester Wave™ Q2 2024 avaliou as principais soluções de comércio eletrônico B2C do mercado, classificando-as como Líderes, Fortes Desempenhos, Contendoras e Desafiantes. É importante ressaltar que esta avaliação não abrange todo o cenário de fornecedores, mas sim as principais empresas do setor.

Entre os destaques, temos:

• Shopify: A plataforma está se consolidando no mercado empresarial, com foco na experiência do usuário e em recursos como carrinho de compras e checkout.
• BigCommerce: Seus recentes investimentos em aquisições estratégicas estão gerando resultados positivos, com destaque para a flexibilidade do front-end e a facilidade de uso.
• Commercetools: A empresa tem investido em sua interface de usuário, tornando-a mais atraente para empresas que buscam soluções modulares e flexíveis.
• Salesforce: Sua ampla gama de aplicativos de negócios, incluindo comércio eletrônico, a torna uma escolha popular para empresas que buscam soluções completas.
• VTEX: Com foco na experiência do desenvolvedor, a plataforma oferece diversas opções de front-end e recursos avançados de personalização.

“Shopify’s claims to fame are its sheer volume of customers and the fact that such a large percentage of all checkouts occur on its platform — especially in the US.”

Forrester Wave

O Caminho a Seguir

O futuro do comércio eletrônico B2C reside na capacidade das empresas de se adaptarem às mudanças do mercado e otimizarem suas soluções existentes. Nesse cenário, o modelo Full Commerce surge como uma solução estratégica para empresas que desejam oferecer uma experiência de compra completa e integrada aos seus clientes. Diferentemente de lojas virtuais tradicionais ou serviços isolados, o Full Commerce abrange todas as etapas do processo de venda online, desde a criação da loja até a entrega do produto, incluindo marketing digital, logística, suporte ao cliente e muito mais.

Benefícios do Full Commerce para o seu negócio:

Aumento da eficiência: Com a automação de processos e a integração de sistemas, sua empresa pode agilizar operações e melhorar a eficiência geral dos negócios.

Redução de custos: Ao integrar todas as etapas do processo de venda online em uma única plataforma, sua empresa pode reduzir custos operacionais e otimizar recursos de maneira eficiente.

Melhora da experiência do cliente: Oferecendo uma experiência de compra completa e integrada, sua empresa pode aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.

Escalabilidade: O modelo Full Commerce permite que sua empresa escale de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura.

CheckStore Full Commerce

A CheckStore, como o maior Full Commerce LATAM e desenvolvedor de Apps na plataforma Shopify, está na vanguarda dessa tendência. Oferecendo soluções completas e modulares para o comércio eletrônico, a CheckStore proporciona desde a criação de lojas virtuais até a otimização de desempenho de vendas, logística e suporte ao cliente. Com um software proprietário de gestão de e-commerce e mais de 6 Apps desenvolvidos na plataforma, a CheckStore garante excelência na integração, implantação ágil e satisfação incomparável dos clientes.

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